Política de Troca, Devolução, Garantia e Entrega

Política de Troca, Devolução e Garantia:

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:

 

1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.

 

1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, o cliente pode estar solicitando a garantia por qualquer problema de fabrica que o produto apresentar. O cliente deve gravar um vídeo desmostrando o problema e enviar para o nosso WhatsApp (91) 3233-0551.

 

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via e-mail ou whatsapp.

 

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

 

Para devolução de produto por insatisfação:

-O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não pode ser realizado.

 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;

 

2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).

 

Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.

 

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

 

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

 

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

 

OBS.: A Patoquinhas não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

 

IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como qualquer tipo de dano causado por uso impróprio. Produtos danificados pelo cliente perdem o direto de troca e reembolso.

 

A garantia não cobre

•  Produtos danificados pelo cliente 

• Danos causados por mau uso do produto;

• Danos causado por tentativa de adaptação ou conserto do produto de sua parte ou terceiros;

• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do material ou teste para verificar a resistência à choques, entre outros.

 

POLÍTICAS PARA PRODUTOS GRÁTIS:

Garantia:Todos os nossos produtos de 7 dias de garantia, e a garantia funciona igualmente tanto para produtos grátis quanto para produtos pagos. 

 

A cor do produto em questão é enviada conforme a disponibilidade em estoque, na falta de uma cor é enviada outra.

 

Política de Entrega:

Prazo de entrega: de 10 à 20 dias úteis, dependendo do frete escolhido (entende-se que sábado não é dia útil).

 

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil. Todos deverão passar pela fiscalização alfandegária e serão entregues pelos Correios Brasileiros.

 

Em nossa modalidade de envio, o prazo máximo de entrega é de 20 dias úteis após a postagem pelos Correios, mas geralmente ocorre em 10 a 15 dias úteis.

 

O seu pedido será postado após a Confirmação de Pagamento e após o Processamento Logístico do mesmo.

 

Confirmação de pagamento: é o que nos diz que está tudo certo com o seu pedido. E isto ocorre quando você conclui a compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário, esta confirmação pode levar de 1 a 2 dias úteis, conforme a regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.

 

O Processamento Logístico pode levar de 2 a 3 dias dependendo do local de origem do(s) produto(s). E não se preocupe pois temos uma equipe especializada que acompanha toda esta etapa do processo para garantir sua tranquilidade sem que você precise acompanhar a todo momento as etapas do envio.

 

 

Prazos máximos para entrega: 20 dias úteis 

 

Prazo para confirmação do pagamento: De 1 a 2 dias úteis.

 

Prazo de processamento logístico: de 2 a 3 dias úteis (dependendo da região de origem do produto).

 

Prazo dos Correios: 7 à 15 dias úteis.

Lembrando que estes são os prazos máximos, ou seja, você pode receber os produtos antes do prazo.

 

Dias úteis:

Todos os prazos são expressos em dias úteis, ou seja, não são levados, em consideração, sábados, domingos e feriados.