FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tomando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: Suporte@patoquinhas.com
Qual o horário de atendimento?
Contamos com uma equipe para atender você 24h por dia, 7 dias por semana. Podendo haver um pouco de atraso devido a demanda de clientes
Por que os produtos demoram de 14 a 28 dias para chegar?
Nós trabalhamos com produtos com preços abaixo do mercado, e para isso nós precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Todas as compras acompanham o código de rastreio?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
Quando vou receber meu código de rastreio?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e mail em até 3 das úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio nós mande um e-mail para: Suporte@patoquinhas.com
INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
Meu código de rastreio não está mostrando as informações.
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para Suporte@patoquinhas.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
Pedi vários produtos mas chegou apenas uma parte.
Nossos pedidos são enviadas em remessas diferentes pois trabalhamos com diversos fornecedores de locais diferentes.
Fique tranquilo que todos os produtos chegarão.
Os produtos tem garantia?
Sim, nossos produtos tem 7 dias de garantia. Começando a partir do dia que o produto foi entregue no seu endereço, o cliente tem 1 semana para averiguar e testar o produto.
Caso meu produto venha com defeito e precise trocar, como eu faço?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (91) 3233-0551 e envie um vídeo mostrando o defeito do produto, que trocaremos para você.
Pode acontecer de um pedido atrasar na entrega?
Sim, como a maioria das entregas são feitas pelos Correios, podem ocorrer alguns contratempos, como atrasar perto de feriados, problemas em estradas ou centros logísticos lotados.
Infelizmente, algumas dessas eventualidades estão fora de nosso controle, apesar de serem incomuns.
Pedimos paciência caso isso ocorra, mas lembrando que em nenhuma hipótese o cliente ficará sem o produto e o valor pago.
Efetuei um pedido e gostaria de cancelar. O que fazer?
Nossa empresa tem a tolerância de 1 hora para cancelamentos após o pedido ser efetuado dentro do horário de nosso atendimento.
Assim que o pagamento é aprovado e recebemos a confirmação, após 1 hora já iniciamos o processo de envio.
Portanto, após uma hora, não conseguimos cancelar seu pedido com reembolso imediato.
Nesse caso, você terá que aguardar o produto chegar em sua residência e recusar a entrega, para que o pedido retorne para nós.
Dessa forma, reembolsamos o valor integral do seu pedido.
Comprei com vocês e o produto não chegou, o que fazer?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (91) 3233-0551 e explique a situação para nossos atendentes, eles vão saber lhe auxiliar prontamente e resolver seu problema, seja localizando o seu pedido ou reembolsando o valor dele.